WHATSAPP ÜZERİNDEN İLETİŞİME GEÇİLEN TÜKETİCİLERE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ

Şirketimiz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verilerin korunmasına ve şirketimizden hizmet alan tüm kişilerin bilgilendirilmesine azami önem atfetmekte ve mümkün olan en üst seviyede idari ve teknik tedbirleri almaktadır. Bu doğrultuda, Şirketimiz ile yapabileceğiniz WhatsApp iletişim / görüşme süreçleri esnasında, Şirketimiz tarafından işlenebilecek kişisel verileriniz ile ilgili olarak sizi bilgilendirmek istiyoruz.

1.VERİ SORUMLUSU

Şirketimiz*, 6698 sayılı KVKK ve ilgili düzenlemeler uyarınca "Veri Sorumlusu" sıfatını haiz olup, tarafımıza aşağıda yer verilen iletişim bilgileri aracılığıyla ulaşmanız mümkündür.

2.İŞLEDİĞİMİZ KİŞİSEL VERİLERİNİZ

Kimlik : Ad, soyad, T.C. kimlik numarası.
İletişim : İletişim adresi, e-posta adresi, kayıtlı elektronik posta adresi (KEP), telefon, cep telefonu.
Lokasyon : Konum bilgisi
Hukuki İşlem : Dava – icra dosyasındaki bilgiler, adli yazışmalar.
Müşteri İşlem : Çağrı merkezi kayıtları, fatura – ödeme bildirimi kayıtları, müşteri bilgi sistemi alt yapısı kayıtları.

3.KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENME AMAÇLARI

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından KVKK ve diğer ilgili mevzuata uygun olarak:
i) Müşteri İlişkileri Süreçlerinin Yürütülmesi,
ii) Müşterin Şirketimize Kolay Ulaşabilmesi için Alternatif Tüketici Hizmet Merkezinin Sunulması,
iii) Müşteri Memnuniyetine Yönelik Aktivitelerin Yürütülmesi
amacıyla işlenmektedir.

4.KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz; Şirket ile WhatsApp üzerinden iletişime geçmeniz üzerine verdiğiniz bilgilerden hareketle;
(i) Kişisel verilerinizin Şirketimiz WhatsApp kurumsal hesabı üzerinden WhatsApp'a yönlendirilmesi sonrasında kimliğinizin tanınması,
(ii) Akabinde Şirketimizle aranızdaki WhatsApp mesajlarının Infobip Platformu (arayüz) ile WhatsApp'tan alınarak Şirketimizin müşteri bilgi sistemine geçirilmesi,
suretiyle toplanmaktadır.
Kişisel Verileriniz, Türkiye'de KVKK'nin 5'inci ve 6'ncı maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları dâhilinde işlenmektedir.
Şirketimizle WhatsApp üzerinden görüşme başlattığınızda şirketimize sunmuş olduğunuz kişisel verileriniz, yurt dışındaki platformlarda depolanmaktadır. Kişisel verilerin yurt dışında depolanması KVKK'nin 9'uncu maddesi uyarınca yurt dışına kişisel veri aktarımı olarak kabul edildiğinden, ancak açık rıza vermeniz halinde WhatsApp üzerinden görüşmeye devam edilmektedir. Açık rızanız olmaması halinde WhatsApp üzerindeki görüşme hemen sonlandırılmaktadır. Yurt dışına aktarılacak olması nedeniyle WhatsApp üzerinden yapılan görüşmeler KVKK'nin 5'inci maddesinin 1'nci fıkrası uyarınca açık rıza vermeniz halinde işlenmektedir.

5.KİŞİSEL VERİLERİNİZİN AKTARILABİLECEĞİ KİŞİ YA DA KURULUŞLAR

Açık rızanızın varlığı halinde, WhatsApp üzerinden kurulan iletişim çerçevesinde elde edilen kişisel verileriniz, KVKK'nin 8' inci ve 9' uncu maddelerinde belirtilen çerçevede işlenecek ve Infobip 'in ( Infobip Telekomünikasyon Hizmetleri Ticaret Limited Şirketi) Almanya'da bulunan veri merkezine aktarılacaktır.

6.KİŞİSEL VERİLER İLE İLGİLİ HAKLARINIZ

Kanun'un 11'inci maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi ile ilgili olarak bilgi alma, verilerin işlenme amacına uygun olarak işlenip işlenmediğini öğrenme, eksik/yanlış işlenme durumunda düzeltme talep etme, verileri güncelleme, verilerin tamamen ya da kısmen silinmesini talep etme ve vermiş olduğu açık rıza onayını tamamen veya kısmen geri alma hakkınız bulunmaktadır.

7.KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN HAKLARIN KULLANILMASI

Kanun'un ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11'inci maddesi kapsamındaki taleplerinizi "Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ"e göre Şirketin merkezine yazılı olarak, şirketin Kayıtlı E-posta Adresine ("KEP") güvenli elektronik imza veya mobil imza ile ya da elektronik posta adresine*, şirkete daha önce bildirilmiş ve sistemde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle iletebilirsiniz.
Başvurunuz, şirketimizce yapılacak olan kimlik doğrulamasını takiben en kısa sürede ve en geç otuz (30) gün içinde yanıtlanacaktır.


*Şirketin merkez adresi, elektronik posta adresi, KEP adresi,:

Şirket	CarrefourSA Carrefour Sabancı Ticaret Merkezi A.Ş.
Adres (Yazılı Başvuru)	Cevizli Mah. Tugay Yolu Cad. No:67A Blok:B 34846 Maltepe/ İstanbul
E-posta Adresi	bilgi@carrefoursa.com
Kep Adresi	carrefoursa@carrefoursa.hs03.kep.tr

İlgili kişi başvuru formuna buradan ulaşabilirsiniz.